Qualité

L’OFTA est la 1ère association de la région Auvergne Rhône-Alpes et la 5ème de France à avoir obtenu le label qualité NF Service.

L’OFTA est certifié NF Service  pour les services suivants :

• service d’aide et d’accompagnement à domicile,
• service de soins infirmiers à domicile,
• service de portage de repas à domicile,
• service de courses et accompagnements.

En obtenant la marque NFX50-056 « Services aux personnes à domicile », nous apportons à nos clients une preuve tangible de notre savoir-faire et de notre professionnalisme. Cette marque garantit que :

• le respect de la déontologie (respect de la personne et de son environnement),
• une intervention individualisée,
• la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone et à distance,
• l’analyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service, du devis et du contrat,
• les dispositions pour l’intervention,
• la compétence du personnel,
• le suivi, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction clients

sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification et conformes à la norme NFX50-056 ainsi qu’aux règles de certification NF311.

Août 2004 : Obtention du label qualité NF service « Service aux personnes à domicile » .

Depuis 2004, l’OFTA a renouvelé tous les 2 ans l’obtention de ce label qualité