Qualité
L’OFTA est la 1ère association de la région Auvergne Rhône-Alpes et la 5ème de France à avoir obtenu le label qualité NF Service.
L’OFTA est certifié NF Service pour les services suivants :
- service d’aide et d’accompagnement à domicile,
- service de soins infirmiers à domicile,
- service de portage de repas à domicile,
- service de courses et accompagnements.
En obtenant la marque NFX50-056 « Services aux personnes à domicile », nous apportons à nos clients une preuve tangible de notre savoir-faire et de notre professionnalisme. Cette marque garantit que :
- le respect de la déontologie (respect de la personne et de son environnement),
- une intervention individualisée,
- la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone et à distance,
- l’analyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service, du devis et du contrat,
- les dispositions pour l’intervention,
- la compétence du personnel,
- le suivi, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction clients
sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification et conformes à la norme NFX50-056 ainsi qu’aux règles de certification NF311.
Août 2004 : Obtention du label qualité NF service « Service aux personnes à domicile » .
Depuis 2004, l’OFTA a renouvelé tous les 2 ans l’obtention de ce label qualité